Produits

Vos produits sont-ils faits à la main ?
Beaucoup de nos objets sont fabriqués ou finis à la main : vous trouverez cette information sur la fiche de chaque produit. C'est pourquoi chaque pièce peut présenter de légères différences par rapport aux photos.

Comment prendre soin de l'objet ?
En général, un chiffon doux et sec suffit. La céramique et le verre sont fragiles : manipulez-les avec précaution. Vous trouverez des conseils spécifiques sur la fiche de chaque produit.

Faites-vous des objets personnalisés ?
Oui. Pour les produits personnalisables, vous pouvez écrire le texte directement sur la page du produit, avant de l'ajouter au panier. Pour toute demande particulière, écrivez-nous à operepartenopee.info@gmail.com ou sur WhatsApp.

Vendez-vous en gros ?
Oui, pour les boutiques et les revendeurs, vous trouverez notre catalogue sur Faire.

Commandes et paiements

Comment puis-je payer ?
Par carte de crédit ou de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, tous avec un paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler la commande ?
Écrivez-nous le plus tôt possible, de préférence dans les 12 heures suivant l'achat : si la commande n'a pas encore été expédiée, nous la modifierons ou l'annulerons.

Expéditions

Combien coûte la livraison ?
En Italie 5,99 € (Standard) ou 6,99 € (Express), gratuite à partir de 100 €. Dans l'Union européenne à partir de 19,99 €. Vous pouvez également retirer gratuitement votre commande dans notre boutique à San Giorgio a Cremano. Tous les détails se trouvent dans la politique d'expédition.

Combien de temps cela prend-il ?
Nous préparons la commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend 1 à 2 jours ouvrés avec Express ou 2 à 4 avec Standard en Italie, 4 à 9 jours ouvrés dans l'Union européenne.

Retours

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter de l'achat, même pour les articles en promotion. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent cassés ou endommagés. Toutes les instructions se trouvent sur la page Exercice du droit de rétractation.

Le colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Écrivez-nous immédiatement avec quelques photos à operepartenopee.info@gmail.com ou sur WhatsApp : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.