Exercice du droit de rétractation
Conformément à la Directive UE 2023/2673, si vous êtes citoyen de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif (droit de rétractation).
⚠️ REMARQUE IMPORTANTE SUR LES PRODUITS PERSONNALISÉS :
Conformément à l'art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est EXCLU pour la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés. Par conséquent, si vous avez acheté un produit en demandant une personnalisation (disponible uniquement sur des articles sélectionnés), il ne sera pas possible de demander le retour ou l'annulation de la commande une fois la production lancée.
Conformément à l'art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est EXCLU pour la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés. Par conséquent, si vous avez acheté un produit en demandant une personnalisation (disponible uniquement sur des articles sélectionnés), il ne sera pas possible de demander le retour ou l'annulation de la commande une fois la production lancée.
Comment exercer le droit de rétractation
Pour les articles non personnalisés, vous pouvez exercer le droit de rétractation avant ou après l'expédition. Il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous et de l'envoyer par e-mail à notre service client. Vous recevrez une confirmation automatique de réception.
Formulaire type de rétractation
(Copiez ce texte dans un e-mail, remplissez les champs manquants et envoyez-le à notre adresse d'assistance)
— Destinataire : operepartenopee.info@gmail.com
— Par la présente, je notifie ma rétractation de mon contrat de vente des biens suivants (NON personnalisés) :
— Numéro de commande : #...........................
— Commandé le : [JJ/MM/AAAA] / Reçu le : [JJ/MM/AAAA]
— Nom et prénom du consommateur : ............................................................
— Adresse du consommateur : ............................................................................
— Date de la demande : [JJ/MM/AAAA]
Une fois la demande reçue et vérifiée, nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour du produit, qui devra intervenir dans les 14 jours suivants.